Zanim zaczniesz
Jakie są przepisy dotyczące jazdy na hulajnogach?
%201.png)
Nie możesz:
1) Korzystać z usługi pod wpływem narkotyków lub alkoholu
2) Jeździć po ścieżkach lub chodnikach
3) Przewozić więcej niż jedną osobę na hulajnodze w tym samym czasie
4) Wynajmować hulajnogi w imieniu kogoś innego.
W jakich godzinach usługa jest dostępna?
Usługa działa codziennie w godzinach 5.00 - 22.30.
Jak mogę założyć profil w Aplikacji?
1) Pobierz aplikację Zipp Mobility z App Store lub Google Play.
2)Załóż konto.
3)Dodaj swoją metodę płatności.
4)Odblokuj skuter na mapie, aby rozpocząć proces weryfikacji licencji, zrób sobie selfie i poddaj się weryfikacji.
5)Możesz ruszać w drogę!
W jakim wieku muszę być?
Musisz mieć minimum 16 lat.
Czy muszę mieć prawo jazdy?
Tak. Musisz posiadać aktualne, ważne prawo jazdy (tymczasowe prawo jazdy jest również akceptowane) aby korzystać z usług.
Czy istnieje ograniczenie wagi?
Tak. Limit wagi wynosi 110 kg lub 242 funty.
Czy jestem ubezpieczony?
Tak, jesteś objęty naszym ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej kierowcy. Ubezpieczenie to chroni Cię przed szkodami wyrządzonymi osobom trzecim. Jesteś objęty ochroną do określonej kwoty za szkody materialne i bez ograniczeń za uszkodzenie ciała osoby trzeciej.
Jesteś również objęty naszym Indywidualnym Ubezpieczeniem od Wypadków. Użytkownicy są chronieni do określonej kwoty w przypadku:
1) przypadkowej śmierci;
2) trwałej niepełnosprawności;
3)czasowej całkowitej niepełnosprawności;
4)Repatriacji z powodu wypadku.
Jak jeździć
Jak rozpocząć swoją pierwszą jazdę?
1) Zlokalizuj najbliższą hulajnogę w aplikacji.
2) Zeskanuj kod QR.
3)Postępuj zgodnie z instrukcjami i zweryfikuj swoje prawo jazdy, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
4) Rozpocznij jazdę.
Jak uruchomić hulajnogę?
Po zeskanowaniu kodu QR, rozpocznij jazdę odpychając się jedną nogą i wciśnij pedał gazu.
Gdzie mogę jeździć?
Na skuterach można jeździć w obrębie strefy serwisowej. Jest to oznaczone kolorem zielonym na mapie w aplikacji. Jeździć można tylko po jezdni i w obrębie pasów rowerowych.
Co to są Strefy Zastrzeżone?
Są to strefy, w których używanie hulajnóg jest zabronione. Są one oznaczone kolorem czerwonym na mapie w aplikacji.
Co to są Strefy Ograniczonej Prędkości?
Są to strefy, w których prędkość hulajnogi zostanie automatycznie zmniejszona. Są one oznaczone kolorem pomarańczowym na mapie w aplikacji.
Czy mogę wstrzymać moją jazdę?
Tak.
Czy istnieją opłaty za wstrzymanie przejazdu?
Tak. Opłata za pauzę w Somerset wynosi 10p za minutę. Opłata za pauzę w Buckinghamshire wynosi 12p za minutę.
Dlaczego miałbym wstrzymać mój przejazd?
Wstrzymanie jazdy oznacza, że nikt inny nie może skorzystać z hulajnogi. Jest to przydatne, jeśli musisz pójść do sklepu.
Problem z moim przejazdem
Weryfikacja mojego prawa jazdy nie działa. Co zrobić?
Jeżeli po dwóch próbach Twoje prawo jazdy wciąż nie może zostać zweryfikowane wyślij nam e-mail na adres mailowy customer.service@zippmobility.com, w którym prześlij nam zdjęcie przodu i tyłu swojego prawa jazdy i selfie.
Moje prawo jazdy nie ma zdjęcia. Co zrobić?
Wyślij nam e-mail na adres mailowy customer.service@zippmobility.com ze zdjęciem przodu i tyłu Twojego prawa jazdy, zdjęciem innego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz swoje selfie.
Moje prawo jazdy nie ma zdjęcia. Co zrobić?
Wyślij nam e-mail na adres mailowy customer.service@zippmobility.com ze zdjęciem przodu i tyłu Twojego prawa jazdy, zdjęciem innego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz swoje selfie.
Nie jestem w stanie zakończyć przejazdu. Co mam zrobić?
Zgłoś zaistniały problem w części Wsparcie w Aplikacji.
Moja hulajngoa nie działa. Co mam zrobić?
Jeśli Twoja hulajnoga przestanie działać: 1) Proszę zakończyć jazdę. 2) Zgłoś zaistniały problem w aplikacji lub wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres customer.service@zippmobility.com, podając kod QR i numer licencji hulajnogi. 3) Rozpocznij jazdę na nowej hulajnodze. Zwrócimy Ci koszty przejazdu po potwierdzeniu zaistniałych problemów z hulajnogą.
Po odblokowaniu hulajnoga nie rusza. Dlaczego tak się dzieje?
Istnieją trzy powody, dla których może się to zdarzyć.
1) Strefy ZastrzeżoneHulajnoga może znajdować się w Strefie Zastrzeżonej. W takim przypadku hulajnoga będzie wydawała sygnały dźwiękowe. Proszę sprawdzić aplikację i wyprowadzić skuter ze Strefy Zastrzeżonej.
2) Sterfy Poza Obszarem Usługowym
Hulajnoga może znajdować się poza Strefą Usługową. W takim przypadku hulajnoga zacznie wydawać sygnał dźwiękowy. Proszę sprawdzić aplikację i wprowadzić skuter z powrotem do Strefy Usługowej.
3) Awaria TechnicznaJeśli problem nadal występuje prosimy o zgłoszenie problemu w sekcji wsparcia znajdującej się w aplikacji i skorzystanie z innej hulajnogi!
Jeśli Twoja hulajnoga przestanie działać:
1) Zakończ przejazd.
2) Zgłoś zaistniały problem w aplikacji lub wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres customer.service@zippmobility.com, podając kod QR i numer licencji hulajnogi.
3) Rozpocznij jazdę na nowej hulajnodze. Zwrócimy Ci koszty przejazdu po potwierdzeniu zaistniałych problemów ze skuterem.
Moja hulajngoa nie działa. Co mam zrobić?
Jeśli Twoja hulajnoga przestanie działać:
1) Zakończ przejazd.
2) Zgłoś zaistniały problem w aplikacji lub wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres customer.service@zippmobility.com, podając kod QR i numer licencji hulajnogi.
3) Rozpocznij jazdę na nowej hulajnodze. Zwrócimy Ci koszty przejazdu po potwierdzeniu zaistniałych problemów ze skuterem.
Uszkodziłem hulajnogę. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z obsługą za pośrednictwem sekcji pomoc techniczna i powiedz nam, co się stało. Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem, więc chcemy, aby wszystkie hulajnogi były w doskonałym stanie przez cały czas.
Zostałem obciążony niewłaściwą kwotą. Co mam zrobić?
Przykro nam, jeśli tak się stało. Prosimy o zgłoszenie w sekcji Wsparcie w naszej aplikacji, a my zwrócimy Ci pieniądze.
Płatności
Ile kosztuje usługa?
Istnieje stała opłata za odblokowanie w wysokości £1 plus zmienny koszt za minutę. W Somerset koszt za minutę wynosi 18p. W Buckinghamshire koszt za minutę wynosi 20p.
Jak mogę zapłacić?
Po zarejestrowaniu się w naszej aplikacji, możesz dodać metodę płatności do swojego konta. Aby to zrobić, otwórz swój profil w aplikacji, kliknij na metodę płatności i wybierz najlepszą opcję. Możesz wybrać spośród Mastercard, Visa lub American Express.
Zostałem obciążony niewłaściwą kwotą. Co mam zrobić?
Przepraszamy. Prosimy o zgłoszenie problemu poprzez aplikację, a my zwrócimy Ci pieniądze!
Gdzie jest dostępny mój rachunek?
Dostęp do rachunków za przejazdy Zipp można uzyskać bezpośrednio w aplikacji. Natychmiast po zakończeniu przejazdu otrzymasz również wiadomość e-mail z paragonem.
Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem aplikacji, a my zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli masz problemy z przetwarzaniem zwrotu, skontaktuj się z info@zippmobility.com.
Jak mogę dodać moją kartę?
Aby to zrobić, otwórz swój profil w aplikacji, kliknij na Metodę Płatności i wybierz najlepszą dla Ciebie opcję. Możesz wybrać spośród Mastercard, Visa lub American Express.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy na moje konto bankowe?
Jeśli należy Ci się zwrot pieniędzy, prosimy o odczekanie od 5 do 10 dni roboczych, aż zwrot zostanie zrealizowany i pojawi się na Twoim koncie bankowym.
Zgłoszenia
Czy byłeś świadkiem nadużycia hulajnogi?
Jeśli widzisz, że ktoś nadużywa jednego z naszych skuterów, napisz do nas na adres info@zippmobility.com!
Problem z hulajnogą?
Jeśli zauważysz problem z jednym z naszych skuterów, zgłoś go za pośrednictwem sekcji pomocy technicznej w aplikacji lub napisz do nas na adres info@zippmobility.com.
Problem z aplikacją?
Jeśli zauważysz problem z naszą aplikacją, zgłoś go poprzez sekcję Wsparcia w aplikacji lub wyślij nam e-mail na adres info@zippmobility.com.
