Zanim zaczniesz
Jakie są przepisy dotyczące jazdy na hulajnogach?
%201.png)
Nie możesz:
1) Korzystać z usługi pod wpływem narkotyków lub alkoholu
2) Jeździć po ścieżkach lub chodnikach
3) Przewozić więcej niż jedną osobę na hulajnodze w tym samym czasie
4) Wynajmować hulajnogi w imieniu kogoś innego.
W jakich godzinach usługa jest dostępna?
%201.png)
W Somerset i Buckinghamshire nasz serwis działa codziennie w godzinach 5.00 - 22.30. W North Devon nasz serwis działa 24/7.
Jak mogę założyć profil w Aplikacji?
%201.png)
1) Pobierz aplikację Zipp Mobility z App Store lub Google Play.
2)Załóż konto.
3)Dodaj swoją metodę płatności.
4)Odblokuj skuter na mapie, aby rozpocząć proces weryfikacji licencji, zrób sobie selfie i poddaj się weryfikacji.
5)Możesz ruszać w drogę!
W jakim wieku muszę być?
%201.png)
Musisz mieć minimum 16 lat.
Czy muszę mieć prawo jazdy?
%201.png)
Tak. Musisz posiadać aktualne, ważne prawo jazdy (tymczasowe prawo jazdy jest również akceptowane) aby korzystać z usług.
Czy istnieje ograniczenie wagi?
%201.png)
Tak. Limit wagi wynosi 110 kg lub 242 funty.
Czy jestem ubezpieczony?
%201.png)
Tak, jesteś objęty naszym ubezpieczeniem od odpowiedzialności cywilnej kierowcy. Ubezpieczenie to chroni Cię przed szkodami wyrządzonymi osobom trzecim. Jesteś objęty ochroną do określonej kwoty za szkody materialne i bez ograniczeń za uszkodzenie ciała osoby trzeciej.
Jesteś również objęty naszym Indywidualnym Ubezpieczeniem od Wypadków. Użytkownicy są chronieni do określonej kwoty w przypadku:
1) przypadkowej śmierci;
2) trwałej niepełnosprawności;
3)czasowej całkowitej niepełnosprawności;
4)Repatriacji z powodu wypadku.
Jak jeździć
Jak rozpocząć swoją pierwszą jazdę?
%201.png)
1) Zlokalizuj najbliższą hulajnogę w aplikacji.
2) Zeskanuj kod QR.
3)Postępuj zgodnie z instrukcjami i zweryfikuj swoje prawo jazdy, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
4) Rozpocznij jazdę.
Jak uruchomić hulajnogę?
%201.png)
Po zeskanowaniu kodu QR, rozpocznij jazdę odpychając się jedną nogą i wciśnij pedał gazu.
Gdzie mogę jeździć?
%201.png)
Na skuterach można jeździć w obrębie strefy serwisowej. Jest to oznaczone kolorem zielonym na mapie w aplikacji. Jeździć można tylko po jezdni i w obrębie pasów rowerowych.
Co to są Strefy Zastrzeżone?
%201.png)
Są to strefy, w których używanie hulajnóg jest zabronione. Są one oznaczone kolorem czerwonym na mapie w aplikacji.
Co to są Strefy Ograniczonej Prędkości?
%201.png)
Są to strefy, w których prędkość hulajnogi zostanie automatycznie zmniejszona. Są one oznaczone kolorem pomarańczowym na mapie w aplikacji.
Czy mogę wstrzymać moją jazdę?
%201.png)
Tak.
Czy istnieją opłaty za wstrzymanie przejazdu?
%201.png)
Tak. Opłata za pauzę w Somerset wynosi 10p za minutę. Opłata za pauzę w Buckinghamshire wynosi 12p za minutę. Opłata za pauzę w North Devon wynosi 14p za minutę.
Dlaczego miałbym wstrzymać mój przejazd?
%201.png)
Wstrzymanie jazdy oznacza, że nikt inny nie może skorzystać z hulajnogi. Jest to przydatne, jeśli musisz pójść do sklepu.
Problem z moim przejazdem
Weryfikacja mojego prawa jazdy nie działa. Co zrobić?
%201.png)
Jeżeli po dwóch próbach Twoje prawo jazdy wciąż nie może zostać zweryfikowane wyślij nam e-mail na adres mailowy customer.service@zippmobility.com, w którym prześlij nam zdjęcie przodu i tyłu swojego prawa jazdy i selfie.
Moje prawo jazdy nie ma zdjęcia. Co zrobić?
%201.png)
Wyślij nam e-mail na adres mailowy customer.service@zippmobility.com ze zdjęciem przodu i tyłu Twojego prawa jazdy, zdjęciem innego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz swoje selfie.
Moje prawo jazdy nie ma zdjęcia. Co zrobić?
%201.png)
Wyślij nam e-mail na adres mailowy customer.service@zippmobility.com ze zdjęciem przodu i tyłu Twojego prawa jazdy, zdjęciem innego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz swoje selfie.
Nie jestem w stanie zakończyć przejazdu. Co mam zrobić?
%201.png)
Zgłoś zaistniały problem w części Wsparcie w Aplikacji.
Moja hulajngoa nie działa. Co mam zrobić?
%201.png)
Jeśli Twoja hulajnoga przestanie działać: 1) Proszę zakończyć jazdę. 2) Zgłoś zaistniały problem w aplikacji lub wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres customer.service@zippmobility.com, podając kod QR i numer licencji hulajnogi. 3) Rozpocznij jazdę na nowej hulajnodze. Zwrócimy Ci koszty przejazdu po potwierdzeniu zaistniałych problemów z hulajnogą.
Po odblokowaniu hulajnoga nie rusza. Dlaczego tak się dzieje?
%201.png)
Istnieją trzy powody, dla których może się to zdarzyć.
1) Strefy ZastrzeżoneHulajnoga może znajdować się w Strefie Zastrzeżonej. W takim przypadku hulajnoga będzie wydawała sygnały dźwiękowe. Proszę sprawdzić aplikację i wyprowadzić skuter ze Strefy Zastrzeżonej.
2) Sterfy Poza Obszarem Usługowym
Hulajnoga może znajdować się poza Strefą Usługową. W takim przypadku hulajnoga zacznie wydawać sygnał dźwiękowy. Proszę sprawdzić aplikację i wprowadzić skuter z powrotem do Strefy Usługowej.
3) Awaria TechnicznaJeśli problem nadal występuje prosimy o zgłoszenie problemu w sekcji wsparcia znajdującej się w aplikacji i skorzystanie z innej hulajnogi!
Jeśli Twoja hulajnoga przestanie działać:
1) Zakończ przejazd.
2) Zgłoś zaistniały problem w aplikacji lub wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres customer.service@zippmobility.com, podając kod QR i numer licencji hulajnogi.
3) Rozpocznij jazdę na nowej hulajnodze. Zwrócimy Ci koszty przejazdu po potwierdzeniu zaistniałych problemów ze skuterem.
Moja hulajngoa nie działa. Co mam zrobić?
%201.png)
Jeśli Twoja hulajnoga przestanie działać:
1) Zakończ przejazd.
2) Zgłoś zaistniały problem w aplikacji lub wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres customer.service@zippmobility.com, podając kod QR i numer licencji hulajnogi.
3) Rozpocznij jazdę na nowej hulajnodze. Zwrócimy Ci koszty przejazdu po potwierdzeniu zaistniałych problemów ze skuterem.
Uszkodziłem hulajnogę. Co mam zrobić?
%201.png)
Skontaktuj się z obsługą za pośrednictwem sekcji pomoc techniczna i powiedz nam, co się stało. Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem, więc chcemy, aby wszystkie hulajnogi były w doskonałym stanie przez cały czas.
Zostałem obciążony niewłaściwą kwotą. Co mam zrobić?
%201.png)
Przykro nam, jeśli tak się stało. Prosimy o zgłoszenie w sekcji Wsparcie w naszej aplikacji, a my zwrócimy Ci pieniądze.
Płatności
Ile kosztuje usługa?
%201.png)
Istnieje stała opłata za odblokowanie w wysokości £1 plus zmienny koszt za minutę. W Somerset koszt za minutę wynosi 18p. W Buckinghamshire koszt za minutę wynosi 20p. W North Devon koszt za minutę wynosi 20p.
Jak mogę zapłacić?
%201.png)
Po zarejestrowaniu się w naszej aplikacji, możesz dodać metodę płatności do swojego konta. Aby to zrobić, otwórz swój profil w aplikacji, kliknij na metodę płatności i wybierz najlepszą opcję. Możesz wybrać spośród Mastercard, Visa lub American Express.
Zostałem obciążony niewłaściwą kwotą. Co mam zrobić?
%201.png)
Przepraszamy. Prosimy o zgłoszenie problemu poprzez aplikację, a my zwrócimy Ci pieniądze!
Gdzie jest dostępny mój rachunek?
%201.png)
Dostęp do rachunków za przejazdy Zipp można uzyskać bezpośrednio w aplikacji. Natychmiast po zakończeniu przejazdu otrzymasz również wiadomość e-mail z paragonem.
Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
%201.png)
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem aplikacji, a my zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli masz problemy z przetwarzaniem zwrotu, skontaktuj się z info@zippmobility.com.
Jak mogę dodać moją kartę?
%201.png)
Aby to zrobić, otwórz swój profil w aplikacji, kliknij na Metodę Płatności i wybierz najlepszą dla Ciebie opcję. Możesz wybrać spośród Mastercard, Visa lub American Express.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy na moje konto bankowe?
%201.png)
Jeśli należy Ci się zwrot pieniędzy, prosimy o odczekanie od 5 do 10 dni roboczych, aż zwrot zostanie zrealizowany i pojawi się na Twoim koncie bankowym.
Zgłoszenia
Czy byłeś świadkiem nadużycia hulajnogi?
%201.png)
Jeśli widzisz, że ktoś nadużywa jednego z naszych skuterów, napisz do nas na adres info@zippmobility.com!
Problem z hulajnogą?
%201.png)
Jeśli zauważysz problem z jednym z naszych skuterów, zgłoś go za pośrednictwem sekcji pomocy technicznej w aplikacji lub napisz do nas na adres info@zippmobility.com.
Problem z aplikacją?
%201.png)
Jeśli zauważysz problem z naszą aplikacją, zgłoś go poprzez sekcję Wsparcia w aplikacji lub wyślij nam e-mail na adres info@zippmobility.com.