Kiedy złożysz do nas skargę, zazwyczaj odpowiemy w sposób opisany poniżej. Czasami mogą Państwo być zaniepokojeni sprawami, o których nie decydujemy (np. sprawami będącymi pod kontrolą naszych partnerów samorządowych lub krajowych organów regulacyjnych) i wtedy doradzimy Państwu, jak przedstawić swoje obawy.
Reklamację możesz złożyć na jeden z poniższych sposobów:
- Reklamację możesz złożyć za pomocą formularza na naszej stronie internetowej pod adresem www.zippmobility.com.
- Możesz skorzystać z funkcji wsparcia klienta w naszej aplikacji.
- Możesz wysłać do nas e-mail na adres info@zippmobility.com.
- Pamiętaj, aby podać swoje imię i nazwisko, adres i numer telefonu (i e-mail, jeśli dotyczy) i czy działasz w imieniu kogoś innego.
- Krótko opisz, czego dotyczy skarga, podając odpowiednie miejsca, numer pojazdu, daty i godziny, jeśli dotyczy.
- Wymień swoje konkretne obawy, zaczynając od najważniejszej.
- Wyraźnie określ, co chcesz osiągnąć (np. zwrot pieniędzy, przeprosiny, wyjaśnienie itp.).
- Podaj preferowaną metodę komunikacji.
Te szczegóły są potrzebne do rozpatrzenia skargi.
W ciągu dwóch dni roboczych oficjalnie potwierdzimy Twoją skargę i poinformujemy Cię, jak zamierzamy się nią zająć. Zajmiemy się Państwa skargą w sposób otwarty i uczciwy. Jeśli składają Państwo skargę w imieniu innej osoby, będziemy potrzebowali jej zgody na działanie w jej imieniu.
Po zbadaniu Państwa skargi poinformujemy Państwa o naszych wnioskach. Wyjaśnimy, jak i dlaczego doszliśmy do naszych wniosków. Jeśli stwierdzimy, że Zipp zawinił, powiemy Ci, co i dlaczego się stało.
Jeśli nie zrobiliśmy czegoś dobrze, będziemy starali się to naprawić. Jeśli straciłeś w wyniku błędu z naszej strony, postaramy się przywrócić Cię do pozycji, w której byłbyś, gdybyśmy zrobili to dobrze.
Skargi traktujemy poważnie i staramy się wyciągać wnioski z popełnionych przez nas błędów. Nasz zespół kierowniczy regularnie analizuje podsumowanie wszystkich skarg, jak również szczegóły dotyczące poważnych skarg. Jeśli istnieje potrzeba zmiany, opracujemy plan działania określający, co zrobimy, kto to zrobi i do kiedy planujemy to zrobić.
W chwilach kłopotów lub niepokoju, niektórzy ludzie mogą zachowywać się niezgodnie z charakterem. Do złożenia skargi mogły doprowadzić przykre lub niepokojące okoliczności. Nie postrzegamy zachowania jako nieakceptowalnego tylko dlatego, że ktoś jest silny lub zdecydowany. Wierzymy, że wszyscy skarżący mają prawo do bycia wysłuchanym, zrozumianym i szanowanym. Jednakże uważamy również, że nasi pracownicy mają takie same prawa. Dlatego oczekujemy, że w kontaktach z nami będziesz grzeczny i uprzejmy. Nie będziemy tolerować agresywnego lub obraźliwego zachowania, nieuzasadnionych żądań lub nieuzasadnionego uporu.
